1、包修期的起始日以系统有效的安装记录为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、浴霸不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；无法确定安装日期的，以有效票据的购买日期为准；若上述均无法提供，则依据产品生产日期推延15日开始计算包修期。
2、包修期外的实行收费维修，详见本政策关于包修期外维修收费标准。
3、耗材类不免费提供（包含：电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器反渗透RO膜、UF超滤滤芯、冷媒等）。LED灯 、线控器，CO报警器、内置防电墙与整机包修期一致。
4、电热水器混水阀、隔电墙包、电热视控盒、燃热智控包修一年。
5、空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。无详细描述则为上述对应产品包修期。
6、太阳能、双能热水器及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。
7、产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。
8、用户凭购机发票或有效票据，均可享受以上政策规定的包修服务。
9、家用产品用于非家用用途（包含：娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍）的产品包修期为一年，有公司确认合同备案的执行合同约定。
10、工程渠道的产品包修期为两年，具体以工程销售合同约定的包修期限为准。
11、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修：
1）消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
2）非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
3）无有效购机证明的。
4）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
5）非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。
6）超过包修期的。
7）不符合国家政策、法规退换的。
8）包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
9）包修卡或购机发票经过无效涂改的。
10）不锈钢家用空气能产品，在北方（长江以北）使用的；
11）不锈钢家用空气能产品供水为井水的。